6 روش مهم جهت افزایش تاثیر گذاری برنامه وفاداری مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان جهت ارائه پاداش به مشتریانی که دائماً در حال خرید از شما هستند و یا تشویق سایر مشتریان جهت خرید از شما راه‌اندازی می‌گردد. این سیستم می‌تواند خدماتی را به صورت پاداش، کوپن‌ها یا حتی محصولات آزاد به مشتریان ارائه نماید. اما در اینجا این سؤال پیش می‌اید که جهت افزایش تأثیر‌گذاری برنامه وفاداری مشتریان چه اقداماتی باید انجام داد؟ سؤال فوق بدین معناست که صاحبان کسب و کار‌ها با افزودن چه ارزش‌هایی به برنامه‌های وفاداری می‌توانند، مشتریان را جذب باشگاه مشتریان نموده و آنان را وفادار سازند.
برنامه وفاداری مشتریان
طی این نوشتار 6 روش مهم که موجب افزایش اثرگذاری سیستم باشگاه وفاداری مشتریان می گردد را بیان خواهیم نمود :
راه اندازی یک سیستم امتیازدهی ساده
روش فوق یکی از رایج‌ترین متد‌های مورد استفاده در برنامه وفاداری محسوب می‌شود که در اغلب شرکت‌ها و سازمان‌ها کاربرد دارد. قابل توجه است که این راهکار قابل استفاده در هر کسب و کاری نبوده و صرفاً برای تجارت‌های کوتاه مدت با فروش متناوب مناسب است. عملکرد این سیستم بدین صورت است که هر یک مشتریان متناسب با تعداد خرید خود امتیازی را دریافت می‌کنند و سپس به نسبت امتیازی که کسب کرده‌اند، جوایزی را دریافت می‌نمایند. لازم به ذکر است که مرتبط نمودن امتیاز مشتریان و جوایز متناسب با آن‌ها فرایند پیچیده و دشواری است.
راه اندازی سیستم پاداش دهی چند لایه
همانگونه که در فوق ذکر شد ایجاد ارتباط و تعادل میان جوایز و امتیازات برای اغلب مجموعه‌هایی که در حال طراحی برنامه‌های وفاداری مشتریان هستند به یک دغدغه تبدیل شده است. یکی از راه‌های مبارزه با این مشکل استفاده از سیستم پاداش دهی چند لایه است. عملکرد این سیستم بدین صورت است که به وفاداری اولیه مشتری جایزه می‌دهد و وی را ترغیب به خرید بیشتر می‌نماید. در واقع ابتدا یک جایزه کوچک را به عنوان پایه برنامه به مشتری اختصاص می‌دهند و وی را به خرید بیشتر تشویق می‌نمایند. سپس با ارائه جوایز با ارزش‌تر میزان وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهند. مهمترین تفاوتی که میان سیستم پاداش دهی چند لایه و سیستم امتیازدهی وجود دارد دریافت ارزش بیشتر از برنامه وفاداری مشتریان است.
افزایش اعتبار جهت خرید مجدد
برنامه وفاداری مشتریان موانع میان مشتریان و کسب و کار را از بین می‌برد. لذا جهت خرید مجدد مشتریان می‌توان از شارژ مبلغی استفاده نمود. استفاده از این روش علاوه بر اینکه برای مشتری سودمند است با تشویق آن‌ها به خرید بیشتر برای فروشنده نیز منفعت دارد.
برنامه وفادرای با ماهیت غیرنقدی
شناخت و درک مشتریان به معنای ارزش نهادن به آن هاست. ممکن است مشتریان متناسب با نوع کسب و کار، درباره جوایز تخفیفی یا غیرنقدی از ارزش بیشتری برخوردار باشند. هر کسب و کاری می‌تواند جوایزی را به صورت نقدی و یا به صورت کوپن‌های خرید در اختیار مشتریان خود قرار دهد. اما در این میان شرکتی که بتواند از روشی به جز پول جهت ارزش‌گذاری مشتریان خود استفاده نماید، فرصت بهتری جهت ارتباط با مشتریانش خواهد داشت.
مشارکت با سایر برندها جهت تامین آفرهای ویژه
یکی از روش‌های موثر جهت افزایش میزان وفاداری مشتریان مشارکت استراتژیک چند کسب و کار با یکدیگر است. عواملی که در این روش، اهمیت ویژه‌ای دارند، درک کامل مشتریان و نیازهای آن‌هاست.
راه اندازی برنامه وفاداری مشتریان همراه با سرگرمی
در صورتی که کسب و کار شما ظرفیت انجام این کار را دارد، می‌توانید در رابطه با حرفه تان یک بازی یا سرگرمی برای مشتریان طراحی نمایید تا آن‌ها را به حضور بیشتر ترغیب کند.